2005年大學(xué)畢業(yè)后，平面設計師喬·吉比亞（Joe Gebbia）曾游走在東海岸各地找工作。雖然他的才能是顯而易見(jiàn)的，可是沒(méi)人聘用他。

現在，這個(gè)Airbnb公司34歲的共同創(chuàng )始人已經(jīng)了億萬(wàn)富豪，這個(gè)“共享經(jīng)濟”的偶像Airbnb公司，不久有望以令人驚異的200億美元估值融資。不過(guò)吉比亞一直在反思自己公司的招聘策略。

上個(gè)季度，Airbnb的300個(gè)職位居然吸引了5萬(wàn)位求職者。公司的擴張速度如此之快，要想讓招聘這樣的“小事”順暢運轉談何容易。（深挖招聘網(wǎng)站Glassdoor.com很久以前的信息，可以看到一個(gè)大失所望的求職者發(fā)的一個(gè)帖子，他在帖子里歷數Airbnb招聘人員一系列“毫無(wú)章法”的Skype電話(huà)溝通，他還在帖子中說(shuō)，“沒(méi)有一個(gè)人看過(guò)我的求職簡(jiǎn)歷”。）要想掩蓋公司的聲譽(yù)損失，就得給求職者提供高薪和奢侈的福利。

2011年，公司的人力資源“盲區”讓吉比亞開(kāi)始感到不安。當時(shí)，Airbnb的員工人數從50名迅速增長(cháng)到了500名。多次招聘面試都沒(méi)有如期進(jìn)行。終于開(kāi)始面試后，很有前途的求職者卻被晾在一邊長(cháng)達幾個(gè)星期之久。求職者非常憤怒，所以，Airbnb的工作邀請只有50%到60%簽約率。（大部分公司的簽約率目標是至少要達到75%。）

為此，吉比亞責成招聘部門(mén)發(fā)揚及時(shí)、明確和謙恭有禮的傳統美德�！癆irbnb的所有工作都有連續性，（求職者來(lái)求職）就像到別人家里做客一樣�！彼�說(shuō)道，“我們開(kāi)始考慮招聘的每個(gè)階段會(huì )給人們帶來(lái)什么樣的感受�！�

走進(jìn)Airbnb寬敞的開(kāi)敞式招聘工作區，你最先看到的是一個(gè)10英尺長(cháng)的情節串連圖板，上面貼著(zhù)招聘過(guò)程10個(gè)重要階段的圖片。Airbnb的兩位創(chuàng )始人都畢業(yè)于羅德島設計學(xué)院（Rhode Island School of Design），所以，他們以管理顧問(wèn)制作PowerPoint時(shí)的熱情，創(chuàng )作了華特·迪士尼（Walt Disney）式的情節串連圖板。每一個(gè)階段都列明了行動(dòng)步驟，同時(shí)用幾個(gè)詞語(yǔ)說(shuō)明了求職者希望獲得的感受。這些詞包括“準備充分”和“滿(mǎn)是關(guān)愛(ài)”等。

公司不再容忍面試者完成面試后推遲幾周才拿出對求職者的審查結果，兩天或三天內提交縝密周詳的審查結論成了強制性規定。令人愉快的語(yǔ)調同樣對招聘過(guò)程很有幫助�，F在，Airbnb為每一位求職者配備了一位招聘協(xié)調人：這些待遇優(yōu)厚、和藹可親的員工可確保招聘過(guò)程的每個(gè)時(shí)刻都運轉順暢，比如說(shuō)，給求職者提前發(fā)送泊車(chē)提示電子郵件等。

在一次重要面試開(kāi)始前，Airbnb的員工熱心地給他端來(lái)一杯水這么簡(jiǎn)單的事情，也給全球旅行經(jīng)理馬特·吉斯基（Matt Ziskie）留下了深刻的印象。他半年前已加盟Airbnb。不過(guò)并不是每個(gè)姿態(tài)都能帶來(lái)理想的結果。招聘人員勞拉·特黑登（Laura Terheyden）回憶說(shuō)，曾送給一位剛生了兒子的明星工程師一套嬰兒連體服�！拔沂盏搅艘环饬钊擞淇斓母兄x信，可他還是選擇去其他公司工作了�！碧睾诘歉袀�地說(shuō)。

Airbnb的招聘負責人吉爾·里奧佩里（Jill Riopelle）談到，總體而言，情節串連圖板策略強調了行動(dòng)迅速的重要性。接受Airbnb工程師職位邀請的求職者簽約率已經(jīng)上升到了80%，這個(gè)數字已可讓公司與Twitter和Uber等公司一決高下了。

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